声誉风险投诉处理监督评估时，商业银行应从（）方面实施监督和评估。

A、维护客户关系
B、确保客户合法权益
C、解决客户问题
D、提升客户满意度
E、履行告知义务

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声誉风险管理的内容包括：

（1）声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉风险事件的发生因素和传导途径；

（2）声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径；

（3）声誉事件应急处置，对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练；

（4）投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估（选项ABCDE正确）；

（5）信息发布和新闻归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障；

（6）舆情信息研判，时时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息；

（7）声誉风险内部管理培训和奖惩；

（8）声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息；

（9）声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估。

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