某旅行社建立客户数据库,加强与航空公司和宾馆饭店的协作,丰富公司网站内容,希望在竞争激烈的旅游市场中提高竞争力。该旅行社采用的经营观念是()。

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关系营销是企业通过识别、建立、保持、加强与顾客和其他利益相关者的关系,履行承诺和实现交换,使各方互惠互利,实现各自目标。关系营销观念的营销目标是不仅要通过满足顾客需要使企业盈利,而且要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值,进而实现本企业的价值。关系营销在工业品和服务行业表现得最为突出。竞争向空间和时间的延展引起服务企业横向和纵向的协作,如题中航空公司和旅行社以及饭店之间的网络关系为顾客提供了便利服务,这些都是企业争夺市场份额、降低营销成本和实现价值的有效竞争方式。

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