CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,所以选项B错误。当企业和上游供应商打交道时,企业是客户,因此需要“管理”供应商;当企业和下游或终端客户打交道时,企业是供应商,因此需要“管理”客户,所以选项D错误。
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