顾客在决定将汽车送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量。同时,提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的()特征。

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服务是无形的,这是服务与实物产品最基本的区别。像汽车维修这样的服务,在被购买之前,顾客对服务的内容和质量是看不见、摸不着、感受不到,也很难预知维修的结果的。因此,购买服务的顾客很难评估服务的质量,提供服务的企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。

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