本题考查绩效改进效果的评价。绩效改进方案实施之后,还要对绩效改进的结果进行评价,以确定绩效改进的程度。通常来说,可以从四个维度来评价绩效改进:
①反应,即员工、客户、供应商对改进结果的反应;
②学习或能力,即绩效改进实施后,员工能力素质的提升程度;
③转变,即改进活动对工作方式的影响;
④结果,即绩效改进所达成的结果与预期的对比。
所以本题选ABCE。
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