某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足单身旅行者的需求，遂决定向酒店业了解如何更好满足这类客户。根据以上信息可以判断，该旅行社主要采用了（ ）。
A、内部基准
B、竞争性基准
C、一般基准
D、过程或活动基准
B、竞争性基准
C、一般基准
D、过程或活动基准
所属分类：
其他
(免费栏目)
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基准类型：
（1）内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较；
（2）竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较；
（3）过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；
（4）一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较；
（5）顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。
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